海外FX業者の日本語対応サポートを比較してみた

今では海外FX業者の多くが日本語公式サイト・日本語サポートを提供しているので、英語が苦手な人や海外FX初心者の人でも気軽に口座開設できるようになりました。

しかし、実際には次のような不満を抱えているトレーダーも多いのではないでしょうか？

この記事では、海外FX業者の日本語サポートについて、「サポート窓口の利便性」「メールの返信スピード」「スタッフの対応品質」を徹底比較してランキングにまとめています。

ぜひ、「日本語サポートが本当にしっかりしている海外FX業者」を選ぶ参考にしてください。

総合的なおすすめ業者は以下の記事で紹介していますので、そちらも合わせてご覧ください。

• 海外FX業者おすすめランキング2023！人気FX会社17社を口座比較

日本語サポート おすすめ業者 トップ10

※ スタッフの人数は非公開の業者もあるので評価基準から除外。
※ メールはどこの業者も営業中である月曜16時（日本時間）に一括送信。
※ メールの返信時間が1時間以上のものは、分単位を四捨五入。

海外FX業者のカスタマーサポートは、日本人スタッフが在籍しているのがベストです。しかし、日本語ができる外国人スタッフだけでも十分なサポートを実現できている業者もあるので、日本人スタッフの人数はランキングの評価に含めていません。

一方で、スタッフの対応品質はとても重要です。そのため、実際にトレーダーから良く聞かれるであろういくつかの質問を業者に一括メールし、その返信時間と回答内容を記載します。

同じ質問に対する各業者の回答を比べてみると、「聞かれたことにYES・NOでしか答えない事務的な対応か？」「トレーダーの立場に立った丁寧な個別対応か？」といった業者・スタッフのクセが分かります。

極端な話、サポート窓口の利便性が多少悪くても、スタッフの対応品質さえ良ければ問題ありません。

メールの返信スピードについては、あくまで参考程度に考えてください。たまたま抱えている案件が多過ぎた可能性や、業者によって顧客数に大きな違いもあるからです。

また、あまりに評判の悪い業者はランキングから除外していますが、取引スペック・キャンペーン・サービスなども考慮していないので、日本語サポートは良くても取引条件が自分に合わない業者もあるかもしれません。

そのため、最初にスタッフの対応品質の★が多い業者やよくある質問の回答がしっかりしている業者を選び、その上で各業者の「評価・評判」記事で取引スペックをチェックしてもらうと、自分に合った業者が見つけやすいかと思います。

 

1位：TradersTrust（トレーダーズトラスト）

TradersTrust 日本語サポートの窓口

TradersTrust 日本語サポートの評価

TradersTrust 日本語サポートの主な特徴

TradersTrustの日本語サポート窓口は、メール・チャット・電話の3種類です。

チャットと電話の受付時間は平日10時〜24時なので、多くのトレーダーが取引を始める夕方以降でも安心。

日本人スタッフの人数は3名と少なめですが、メールは即レスで対応も非常に丁寧。

毎回サポートを利用した後に満足度調査のメールが届くのも、評価できるポイントです。

トレーダーの要望に耳を傾け、サポートの品質向上に前向きな姿勢を感じます。

「日本語サポートはランキングトップでも、どうせ取引条件はイマイチなんでしょ？」と思う人もいるかもしれませんが、TradersTrustは取引条件やキャンペーンも優秀。

日本語サポートがしっかりしていて、総合力の高い海外FX業者を探しているなら、TradersTrustはおすすめですよ。

TradersTrust よくある質問に対する回答

 

2位：BigBoss（ビッグボス）

BigBoss 日本語サポートの窓口

BigBoss 日本語サポートの評価

BigBoss 日本語サポートの特徴

BigBossの日本語サポート窓口は、メール・チャットの2種類です。

チャットの受付時間は平日10〜18時ですが、公式サイトにメニューが表示されていないことが多々あります。

そのため、サポートは基本的にメールを利用してください。受付時間内であれば、大抵即返信が届きます。

日本人スタッフの人数は非公開ですが、スタッフの対応は海外FX業者とは思えないほど丁寧です。

取引条件・キャンペーン・ボーナスなどは、次に解説する人気海外FX業者XM Tradingと非常によく似ているので、日本人トレーダーの利用者が多いことも日本語サポートに力を入れている理由だと思います。

BigBoss よくある質問に対する回答

 

3位：XM Trading（エックスエムトレーディング）

XM Trading 日本語サポートの窓口

XM Trading 日本語サポートの評価

XM Trading 日本語サポートの特徴

XM Tradingの日本語サポート窓口は、メール・チャットの2種類です。

日本人スタッフの人数は非公開ですが、多数在籍していることは間違いありません。日本語公式サイトも完璧です。

また、とにかくスタッフの対応に積極性を感じます。

メールで簡単な問い合わせをしても、結構長文で返信が来ますし、公式サイトのリンクを多用して適当な回答もしません。

もちろんカスタマーサポートですから、「重要なこと」「必要なこと」を顧客にしっかり伝えるのは当たり前のことです。

しかし、これがちゃんとできている海外FX業者はそれほど多くありません。

XM Tradingが多くの日本人トレーダーから支持されているのは、このような誠実で信頼に値するスタッフの対応姿勢が評価されてのことだと思います。

XM Tradingは、日本人が安心して利用できる海外FX業者の代名詞と言って良いでしょう。

XM Trading よくある質問に対する回答

 

4位：LAND-FX（ランドエフエックス）

LAND-FX 日本語サポートの窓口

LAND-FX 日本語サポートの評価

LAND-FX 日本語サポートの特徴

LAND-FXの日本語サポート窓口は、メール・電話の2種類です。

メールの返信スピードは非常に速く、問い合わせに対して注意点やリスクにまでしっかり言及してくれるので安心感があります。

電話は国際電話料金がかかるので、メールでコールバック（折り返し電話）を依頼すると良いでしょう。受付時間・対応時間は、平日10〜18時です。

公式サイトにはチャットの窓口も用意されていますが、チャットは日本語非対応なので注意してください。

LAND-FXには日本人スタッフが7名在籍しているので安心感がありますし、かなりきっちりしたスタッフが多い印象ですね。

LAND-FX  よくある質問に対する回答

 

5位：iFOREX（アイフォレックス）

iFOREX 日本語サポートの窓口

iFOREX 日本語サポートの評価

iFOREX 日本語サポートの特徴

iFOREXの日本語サポート窓口は、メール・チャット・電話の3種類です。

メールの返信は非常に速いのですが、回答内容はいつもシンプルでさらっとしているところがマイナスポイントでした。

その反面、iFOREXは頻繁に営業電話をかけてくれて、「何か困ったことはないか？」「分からないことはないか？」と親身に相談に乗ってくれる業者です。

あらかじめ簡単な問い合わせ内容とコールバック（折り返し電話）の指定時間をメールしておいて、電話でサポートを受けたほうが効率的だと思います。

取引ツールの使い方・運用方法・取引戦略・入出金まで、非常に手厚いサポートが期待できますよ。

コールバックは、国番号+30から始まるギリシャの電話番号か、国番号+34から始まるスペインの電話番号から着信があります。

iFOREX よくある質問に対する回答

 

6位：HotForex（ホットフォレックス）

HotForex 日本語サポートの窓口

HotForex 日本語サポートの評価

HotForex 日本語サポートの特徴

HotForexの日本語サポート窓口は、メール・チャットの2種類です。

メールは上記メールアドレスへ直接送信するか、公式サイトにある専用フォームを利用します。

HotForexは多言語対応の業者なので、部署や対応言語によってメールアドレスが異なります。

なるべく公式サイトの専用フォームを使ってメールしたほうが、ちゃんと日本語対応できる部署に振り分けられるので安心です。

メールの返信スピードはとても速く、毎回しっかり対応してくれます。

簡単な質問に対しても注意点やリスクについてしっかり念を押されますが、海外FXの場合はこのくらいしつこいサポートのほうが逆に安心です。

チャットは平日15半〜24時の間、公式サイトから利用できます。こちらも毎回すぐに繋がるのでストレスは感じません。

現在在籍している日本人スタッフは3名ですが、今後増員する予定もあるそうですよ。

HotForex よくある質問に対する回答

 

7位：FXGT（エフエックスジーティー）

FXGT 日本語サポートの窓口

FXGT 日本語サポートの評価

FXGT 日本語サポートの特徴

FXGTの日本語サポート窓口は、メール・チャット・LINEの3種類です。

メールはマイページにあるチケット制の専用フォームを利用します。返信スピードは早くて当日中、遅くとも翌営業日には届くかと思います。

FXGTは日本人フレンドリーな業者として日本語サポートとキャンペーン・ボーナスに力を入れる優良業者。

日本人スタッフの人数は非公開ですが多数在籍しているものと思われ、しっかりとした受け答えをする人が多い印象です。

公式サイトへのリンクだけで回答したり、曖昧な回答で誤魔化したりすることはほとんどなく、とても誠実な対応をしてくれる業者ですよ。

また、TradersTrust同様、FXGTも毎回サポートを利用した後に満足度調査のメールが届くのも評価できるポイントですね。

トレーダーの要望に耳を傾け、サポートの品質向上に前向きな姿勢を感じます。

FXGT よくある質問に対する回答

 

8位：TradeView（トレードビュー）

TradeView 日本語サポートの窓口

TradeView 日本語サポートの評価

TradeView 日本語サポートの特徴

TradeViewの日本語サポート窓口はメールのみです。

一応電話番号も公開されていますが、日本語サポートは基本的にメールに限定しているので、はっきり言って不便です。

日本語公式サイトも分かりにくい作りになっているので、口座開設手続・取引ルールの理解には、カスタマーサポートへの問い合わせが必要になるでしょう。

ただ、メールの返信スピードは毎回とても早く、大抵当日中には返信があります。

日本人スタッフも8名在籍しているので安心感があり、いつ連絡してもとても丁寧に対応してくれます。

連絡方法は、メールアドレスへメールを直接送信するか、公式サイトの専用フォームを使ってもOK。

透明性の高いA-bookの業者で取引したいなら、保証もしっかりしているTradeViewが断然おすすめですね。

TradeView よくある質問に対する回答

 

9位：GEMFOREX（ゲムフォレックス）

GEMFOREX 日本語サポートの窓口

GEMFOREX 日本語サポートの評価

GEMFOREX 日本語サポートの特徴

GEMFOREXの日本語サポート窓口は、メールとチャットの2種類です。

どちらも公式サイトの専用フォームから利用します。

日本人スタッフの人数は非公開ですが、役員に日本人の方が複数名いますし、アジア・日本を中心とした運営をしている業者なので、日本語サポートは非常に高品質。

ただ、GEMFOREXは、他社とは取引条件・取引制限が大きく異なる業者です。

そのため、ルールを誤解しているトレーダーが多いせいか、問い合わせをすると注意点やリスクについてしっかり念を押されます。

海外FXの場合は、このくらいしつこいサポートのほうが安心でしょう。

ただ、チャット受付時間は平日10〜17時です。

多くのトレーダーが取引を開始する夕方以降は繋がらないので注意してください。

メールを送っておけば、翌営業日の朝一には返信が届くかと思います。

GEMFOREX よくある質問に対する回答

 

トップ10以下のおすすめ業者 3社

※ スタッフの人数は非公開の業者もあるので評価基準から除外。
※ メールはどこの業者も営業中である月曜16時（日本時間）に一括送信。
※ メールの返信時間が1時間以上のものは、分単位を四捨五入。
※ 日本語ができる外国人スタッフが複数名在籍。

サポート窓口の不足・メール返信の遅さからトップ10に入れなかった業者の中にも、日本語サポートの対応品質がとても良い業者があるのでご紹介します。

おすすめは、IS6FX・Exness・MYFX Marketsの3社です。

また、その他に気になる業者があれば、各業者の評価・評判 >をクリックして、取引スペックやトレーダーからの評判をチェックしてみてください。

 

11位：IS6FX（アイエスシックスエフエックス）

IS6FX 日本語サポートの窓口

IS6FX 日本語サポートの評価

IS6FX 日本語サポートの特徴

IS6FX（is6com）の日本語サポート窓口はメールのみです。利便性が悪く、日本人スタッフも在籍していません。

しかし、日本語レベルの高い非常に丁寧なサポートをする外国人スタッフが複数名在籍しています。

日本人スタッフが在籍しているだけで、対応が横柄で冷たい業者なんかよりも断然安心感があると思いますよ。

メールも大抵当日中、遅くとも翌営業日中には返信があります。

IS6FXは、2020年10月に運営会社が変わり、旧is6comからリニューアルした海外FX業者です。

今後もサービス拡大が予定されているので、日本語サポートの強化にも期待したいところですね。

IS6FX よくある質問に対する回答

 

12位：Exness（エクスネス）

Exness 日本語サポートの窓口

Exness 日本語サポートの評価

Exness 日本語サポートの特徴

Exnessはいつも非常に丁寧な対応をしてくれる業者なのですが、メールの返信スピードについては今回52時間も要しており、これがかなりマイナスポイントでした。

普段なら当日中には必ず返信があるので、今回の計測のタイミングにたまたまカスタマーサポートが混み合っていた可能性があります。

普段はチャットもすぐに繋がりますし、LINEサポートにも対応しています。日本人スタッフが3人在籍しているのも安心です。

Exnessはとにかく取引条件が良いので、初心者〜中上級者にまでおすすめできる業者ですよ。

Exness よくある質問に対する回答

 

13位：MYFX Markets（マイエスエックスマーケッツ）

MYFX Markets 日本語サポートの窓口

MYFX Markets 日本語サポートの評価

MYFX Markets 日本語サポートの特徴

MYFX Marketsの日本語サポートは、メール・チャット・LINE・電話の4種類です。

完璧な日本語公式サイト・マイページも提供されており、とにかく日本人フレンドリーな海外FX業者です。

日本人スタッフも複数名在籍していて対応品質にも問題ありませんし、メールも大抵当日中には返信があります。

ただ、チャット・電話の受付時間は平日6〜15時です。

多くのトレーダーが取引を開始する夕方以降は繋がらないので注意してください。

メールを送っておけば、翌営業日の朝一には返信が届くかと思います。

MYFX Marketsは約定力が高く、スキャルピング・自動売買向きの業者です。

取引コストも安く抑えられるので、かなりおすすめの業者ですよ。

MYFX Markets よくある質問に対する回答

 

海外FX業者のサポート窓口の種類と使い方

複数の質問・込み入った内容の質問はメールが最適

海外FX業者の問い合わせ方法の中では、メールが最もオーソドックスな手段です。

メールは、複数の質問をまとめて送信できますし、込み入った内容の問い合わせをしても、業者からしっかりした長文の回答がもらえます。

返信スピードは、基本的に24時間以内を原則としている業者が多いようですね。

遅くとも翌営業日には回答が届くと思いますが、タイミングによっては稀に2〜3日かかる場合もあります。

メール遅延が頻繁に続くようであれば警戒してください。マイナー業者の場合、突然のサイト閉鎖や日本撤退の兆候である可能性が高いと思います。

また、公式サイトに複数のメールアドレスが記載された業者に直接メールする際は、日本語非対応の部署に届く可能性があるので注意してください。

HotForex

多言語サポートに対応したHotForexなどでは、公式サイトに問い合わせ専用フォームを設置しています。

日本語で問い合わせると、自動的に担当部署に振り分けられ、ちゃんと日本人スタッフから返信が届くようになっているので安心です。

FXGT

FXGTでは、メールによる問い合わせ方法をマイページ内にあるチケット制の専用フォームに限定しています。

このような業者には、直接メールを送信できないので注意してください。

 

小さな疑問を今すぐ解決したい時はチャットが便利

公式サイトやマイページから専用のチャットウィンドウを開き、リアルタイムでサポートを受けられる業者はとても便利です。

XM Tradingなどでは、公式サイト上部にある日本語ライブチャットのボタンを押すと、ページ右下にチャットウィンドウが表示されます。

XM Trading

ただ、チャットは受付時間内であっても利用できない場合が多く、あまりアテにならないサービスです。

混み具合によってはかなり待つこともありますし、営業時間外や担当者不在の場合は、チャットウィンドウ自体が表示されないこともあります。

また、自動的にメール送信に切り替わるようになっていることも多々あります。

いったん繋がってしまえばれしっかり対応してもらえますが、チャットは「利用できたらラッキー」と考えるようにして、基本はメールでまとめて質問するようにしたほうが良いでしょう。

 

LINEなら外出先からでも気軽に問い合わせできる

最近では、LINEサポートを始める海外FX業者も増えてきました。

LINEアプリに業者が公開しているIDやQRコードを使って公式アカウントを追加すれば、スマホでも気軽に問い合わせできます。

MYFX Markets

公式サイトのチャットもスマホで利用できますが、接続する際にメールアドレスや口座番号といった必要事項の入力を求められるので、急いでいる人に取っては少々手間です。

その点、LINEならアプリとトークルームを開くだけなので、外出先からでもすぐに問い合わせできるのが便利。

ただし、LINEは長文には向いていません。また、ライブチャットのような即レスではなく、普通のメールと同じくらいの返信スピードです。

LINEは「急ぎではないちょっとした質問」には便利ですが、本格的なサポートに使うには逆に不便だと思います。

 

しっかりサポートを受けたいなら電話・コールバックが安心

電話サポートのある業者は、万が一の時に心強いサポートが期待できます。

しかし、国際電話料金の負担が怖いですし、電話サポートだけは日本語非対応の業者も多いので、活用している人はかなり少ないかと思います。

ただ、大きなトラブルが発生した時はそうも言っていられません。一刻も早く状況を確認して対応してもらわないと、被害・損失が拡大する恐れがあるからです。

業者によっては、サポートスタッフに「Japanese Please」と伝えることで、日本人スタッフへ転送してもらえる場合があります。

FBS

また、FBSのように、公式サイトやマイページ上でコールバック（折り返し電話）の予約ができる業者もあるので活用してください。

 

英語が苦手な人は避けるべき海外FX業者

日本語サポートを提供していない業者

※ 2020年11月時点

上記の4社は、日本語サポートを提供していません。また、口座開設・本人認証の難易度が高いので、無事手続を終えて利用できる人は限られるかと思います。

いずれの業者もキャンペーンやボーナスにとても積極的なので、興味がある人はチャレンジしてみても良いでしょう。

 

日本語サポートは提供されているが顧客対応に問題がある業者

※ 2020年11月時点

上記の3社は、日本語サイト・日本語サポートは提供されているものの、顧客対応にかなり問題のある業者なので、当サイトでは口座開設をおすすめしておりません。

IronFXは、過去に大きなトラブルを起こしており、今でも評判が悪いです。

FXSuitは、2020年11月現在チャート異常による強制ロスカットの補填対応に追われており、日本語サポートがほぼ機能していません。

FXDDは、簡単な質問でもメールの返信には数日要します。一度や二度ではなく毎回です。

 

日本から撤退した業者・サービス停止中の業者

※ 2020年11月時点

上記の6社は、日本語公式サイト・日本語サポートを提供しておりながら、既に日本から撤退した業者です。

Deal FXのように、諸事情により一時的にサービスを停止している業者もあります。

また、8MAXのように事前通知すらなく突然サイトを閉鎖した悪質業者もあるので注意してください。